华龙区督查局以开展党的群众路线教育实践活动为契机，充分利用专项督查平台，扎实有效地做好新形势下民生工作，确保群众反映的问题事事有着落、件件有回音。

  一是规范办理程序。首先，建立专项查办电子台账，认真梳理领导批示件、市长信箱、网民留言，做到不遗不漏；其次，编制华龙区委区政府督查局来文处理签，由区委主要领导签批责任单位及办理意见；最后，下发督查通知到责任单位，按要求办理。

  二是明确责任人与办理时限。各乡（办）、区直单位一把手为办理案件的第一责任人，承办人员为直接责任人，对办理案件亲自抓、负总责，严格按照时限要求督办落实。

  三是积极回访群众。密切关注案件回复后的群众反响，特别是投诉人的反馈意见，对于群众不满意的事项重新进行办理，直到群众满意为止。

  四是实行责任追究。为确保案件办理答复工作的时效与质量，对不符合要求的回复件，予以退回；未按时限要求办理的，对责任单位予以通报批评；调查情况失实、处理不到位或久拖不回复的，对责任单位主要领导进行督查约谈；将案件办理答复情况纳入区委、区政府年度综合考评，进行量化考核积分。

  五是做好归档留存。对案件的原始材料、有关部门的办理情况、交办答复记录、领导批示件和其他具有保存价值的材料，及时立卷归档。

  六是及时进行工作总结。突出日、周、月工作重点，每日对群众反映的问题进行编辑整理，每周重点对各单位办结进度和结果进行督促，每月对工作进行小结。

（华龙区委区政府督查局）