为进一步优化范县用气营商环境，范县天然气公司秉承“以安全铸魂，以服务立身”的服务理念，牢牢把握“高质量发展”这个首要任务，重便捷、提服务、促安全，提升“零跑腿”改革效率，让服务在“智”变中实现“质”变。

一、完善机制强化制度保障

一是强化组织领导，建强工作专班。范县天然气公司高度重视用气安全工作，坚持以零隐患、零缝隙、零事故为目标，成立以公司主要领导为组长，分管领导为副组长，47名工作人员为突击队员的燃气安全联动工作小组，高位推动、周密部署，印发《关于调整安全生产委员会成员及运行机制的通知》。截至到6月底，居民用户共安检45000余户，九小场所用户共安检645户，关停高危险等级用户68户。二是强化运行机制，加强安全培训。持续坚持实行半月例会制，每月15日、30日定期召开公司安全生产工作会议；每半个月检查公司各场站、各单位、各施工队伍的公共卫生、生产安全、工程质量，对违反公司相关制度的，视情节轻重给予适当处罚；对各燃气行业从业人员等常态化进行普及燃气规范使用常识培训教育，增强燃气安全使用意识，累计培训餐饮场所等企业100余家，同时利用天然气公司微信公众号，范县融媒体中心、市民广场宣传广播及展板等形式，开展用气安全普及活动。三是强化用气监督，建立工作台账。严格落实重点区域、重点部位、重点环节“一日一巡、一日一报”制度，对100余家天然气餐饮经营单位形成检查记录台账，各排查队每天形成排查整改统计报告，并于当天19时前报燃气安全工作队。

二、帮办代办打造“四零”服务模式

为进一步优化营商环境，范县天然气公司以便民惠企为切入点，创新推行线上线下“多渠道报装”服务模式，设立用气企业“帮扶专员”，利用智能燃气系统及微信服务号，全面推行用气企业报装帮办代办，线上专业解答、线下专人对接的特色服务。线上用户可通过范县天然气公司微信公众号、河南政务服务网、报装专线、乡镇便民服务点等多种方式，实现提交开户报装、费用查询、气费缴纳、维修办理等申请，线下实现了网点营业厅、客服电话等报装方式；客户无论从线上还是线下申报，只需要提供一个手机号码或电话，一切交由燃气公司办理，实现了“线下报装最多跑一次、线上报装一次不用跑”。同时，在做到“零材料”的基础上还推行用户零上门、红线外零投资、零感审批的“四零”服务。

三、智慧赋能数据共享提升效率

为充分运用线上咨询、智慧服务等信息化手段,实现服务资源的优化配置和数据资源的互联互通。一是利用GIS地理信息系统进一步简化燃气报装办理流程。推行前置服务，提前介入、主动对接，只需报装申请，验收通气2个环节；压缩用气报装办理时限，无外线安装工程由3个工作日减少到0.5个工作日，有外线安装工程由7工作日缩短到0.5个工作日。(不含合同签订、设计、施工、办理相关行政审批等时间)。二是利用SCADA系统实现全管网数据监测、多渠道异常报警、全方位隐患分析及设备远程控制。巡检系统通过自动对地下管网、地上调压站、重要阀井等产生的数据进行收集统计、安全隐患分析，主动反馈使用数据，对巡检工作人员及时派发处置任务，将重点节点的安全隐患消除在萌芽阶段。针对入户部分，智能化手段贯穿整个安检系统流程，为每一户生成一个安检二维码，通过安检人员的扫描实现全过程记录，发现问题实时上报，实时统计分析，实时反馈解决，保障入户部分的使用安全。三是利用智慧燃气平台，做到实时监测。

指挥室利用智慧燃气平台，远程时时监测用气流量，时时处理异常报警，在排查期间开展“登门提醒”，组织巡查员实地抽查用户燃气使用情况，特别是独居老人和残疾人家庭，现场帮助更换破旧软管，叮嘱日常规范使用，力求做到不丢一户，不漏一处。2023年以来，依托实时监测预警系统成功处置较大险情1次，线上报装及燃气报修973户，燃气用户线上充值缴费468万元。

下一步，范县继续践行“人民燃气为人民”的服务宗旨,切实转变工作作风、提升服务效能、优化服务环境,规范服务行为,进一步畅通与用户之间的沟通渠道，以更加昂扬的斗志、更加饱满的热情、更加务实的举措,为广大用户安全用气保驾护航,同时依托智慧赋能、精准施策、帮办代办等举措，以打造企业群众办事环节最简、材料最少、时限最短、费用最小、便利度最优、满意度最高的“六最”营商环境，持续推动用气环境再优化、燃气用户满意度和获得感再增强。