为持续优化营商环境，全面提升水电气报装接入便利性，濮阳市范县坚持需求导向、注重实效，“水电气”同向发力，探索开启“313”服务新模式，引入“智能+”系统，聚焦“个性化”服务，通过实行减环节、优流程、压时限、提效率、真服务等措施，努力打造服务高效的用电环境、安全高效的用气环境、优质高效的用水环境，以实际工作成效不断提升企业和群众的满意度、获得感。

一、开启“313”新模式，打造服务高效的用电环境。范县开启“313”服务新模式，持续优化电力营商环境，深入践行服务宗旨，不断提升客户获得感和满意度。“3”即减资料、减环节、减时限。办电资料较以往平均压减43%，办电基础资料仅需提供用电主体证明、产权证明两项，特殊行业办电资料不超过3项，包括用电主体证明、产权证明和政府批复文件；对在营业厅直接办电的用户，通过政府网站可查实的营业执照、机构代码、批复、核准、备案等证明资料免提报。办电环节较以往平均压减33%，普通高压客户参与用电报装不超过4个环节，低压客户参与用电报装不超过3个环节，低压居民、低压小微企业客户参与办电环节保持2个环节，实现用电报装“低压一次都不跑、高压最多跑一次”。办电平均时限较以往执行时限缩减52%，全过程办电时间，低压居民、低压小微企业客户分别不超过3个、15个工作日；低压非居民客户、高压单电源普通客户、高压双电源普通客户分别不超过5个、16个、24个工作日；10千伏高压实行线上并联审批或告知承诺制，时限不超过5个工作日；接网工程建设时间，低压非居民和10千伏接网工程原则上分别不超过10个工作日、60个工作日，35千伏及以上接网工程要按电网工程基本建设程序建设，并与客户受电工程同步推进或适度超前完工。“1”即降低办电成本。认真贯彻落实《河南省人民政府办公厅关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展实施方案》（豫政办（2021）66号）要求，降低办电成本。“3”即零上门、零审批、零投资。实行线上用电报装服务，客户可以在线提出用电需求，签订电子合同，供电企业委派专人上门服务，客户无需往返营业厅，用电报装“一次都不跑”。供电企业一次性收取所有材料，代替客户办理电力接入外线工程审批手续，政府有关部门优化审批服务，实现一窗受理、并行操作、限时办结。用电设备容量在160千瓦及以下的小微企业用电项目供电企业将投资界面延伸至客户红线，计量装置及以上工程由供电企业投资建设。2023年以来，高压新装共计36户，容量38980千伏安，低压新装1373户，容量8656千伏安，为客户降低成本246万元。

二、引入“智能+”服务，打造安全高效的用气环境。范县率先引入智能燃气系统，致力打造便捷、高效、安全的用气环境。一是“智能+便捷”打造便捷高效的用气服务环境。畅通线上多渠道“一网通办”，用户可通过微信公众号、河南政务服务网、报装专线、乡镇便民服务点等多种方式，实现提交开户报装、费用查询、气费缴纳、维修办理等，实现“多渠道综合受理、智能化分类审批、高质量提供服务”，对报装工作实行一次性告知机制，报装手续容缺受理。运用GIS地理信息系统，进一步简化了燃气报装办理流程，推行前置服务，提前介入、主动对接，只需报装申请，验收通气2个环节；压缩用气报装办理时限，无外线安装工程由3个工作日减少到0.5个工作日，有外线安装工程由7工作日缩短到0.5个工作日（不含合同签订、设计、施工、办理相关行政审批等时间）。二是“智能+服务”构建主动服务的用气经营理念。设立用气企业“帮扶专员”，利用智能燃气系统及微信服务号，全面推行用气企业报装帮办代办，线上专业解答、线下专人对接的特色服务。通过微信公众号、范县通、电视等媒体，加强对获得用气业务相关政策、办事指南、业务流程的宣传，提高业务办理流程及费用的透明度。聚焦企业全报装流程，安排帮扶专员上门一对一服务，做到每一个环节事前主动告知、事中全程服务、事后逐一回访，切实提升企业和群众用气满意度。三是“智能+安全”严守畅通安全的用气系统底线。针对重要节点，SCADA系统可实现全管网数据监测、多渠道异常报警、全方位隐患分析及设备远程控制，巡检系统通过自动对地下管网、地上调压站、重要阀井等产生的数据进行收集统计、安全隐患分析，主动反馈使用数据，对巡检工作人员及时派发处置任务，将重点节点的安全隐患消除在萌芽阶段。针对入户部分，智能化手段贯穿整个安检系统流程，为每一户生成一个安检二维码，通过安检人员的扫描实现全过程记录，发现问题实时上报，实时统计分析，实时反馈解决，保障入户部分的使用安全。智能燃气系统的引入优化了人员巡检及服务路线、实时监控保障居民生命财产安全。2023年以来，依托实时监测预警系统成功处置较大险情1次，线上报装及燃气报修973户，燃气用户线上充值缴费468万元。

三、聚焦“个性化”服务，打造优质高效的用水环境。范县聚焦亲民化、便捷化等个性化服务，以企业、群众需求为导向，持续优化提升服务水平，打造高效安全的用水环境。一是删繁就简，服务再优化。在报装服务“一窗受理”“一网通办”的基础上，对现有用户报装流程进行全面梳理，合并办理事项，将用户报装参与环节减少到“用户申请、现场勘查、装表接通”三个环节，无外线工程的用户进一步压减到“用户申请、装表接通”两个环节。二是提前介入，服务向前移。在项目策划生成阶段，提前介入，免费提供政策咨询服务。同时，用户可提前预约上门服务，设计员、施工员联合现场踏勘，确定供水接入方案。结合用户个性化需求，优化供水设计。三是贯彻始终，服务全周期。在用户通水后，开展不定期跟踪回访服务，结合用户反馈的意见进一步提高服务质量，不断提升用户获得感。2023年以来，范县用水业务受理满意度稳定保持在99.0%以上。

下一步，范县将不懈努力，持续提升企业和用户获得用水用电用气的满意度、获得感、幸福感，努力营造更加便捷、优质、高效的营商环境，助推县域经济高质量发展。