今年以来，濮阳县持续深化“放管服”改革，构建贴心细致、快速便捷和敏锐感知的“获得用水”“网格”服务体系，打造贴心便捷服务，大幅提升企业用户接水效率，确保供水安全稳定，切实做好了惠民、惠企贴心服务，企业、群众“获得用水”体验更优。

一是构建供水“网格”体系，打造供水新模式。濮阳县推行“一个电话服务到家”的理念，全面推开网格化分区管理。每片区域配置专职“供水服务网格员”与该社区“社区网格员”对接，一对一负责网格内的供水服务；再通过与社区共建的“应急联动微信群”，将社区、楼长、网格员集中在一起，建立“网格服务”连千家万户服务体系。通过“网格”化，实现了用户问题实时感知、突发事件快速响应、工作指令精准落地，将问题、矛盾化解处理在网格区内，确保了“小事不出网格，大事不出社区”，为居民提供“全方位、零距离”贴心服务，有效解决了传统热线方式时间损耗、信息变化的问题。今年以来，网格服务平台共接信息160余件，均第一时间优质高效处置，用户对供水服务满意度大幅提升。

二是建立“数智+人力”系统，确保供水安全稳定。为确保供水安全、持续稳定，濮阳县建立健全“”系统。通过智能信息细化分区计量管理与压力调控，精准、在线、实时监控全县管网的压力和流量的运行状况，实时掌握企业、群众用水情况；再结合片区网格服务人员不间断地对管网巡线，实时掌握管网周边情况，“数智+人力”齐抓共管，缩短抢修时间，提高办事效率，切实保障了企业、群众的用水安全。今年以来，快速高效抢修管网、更换井盖、更换水表、清理污水等120余处。

三是打造便捷贴心服务，大幅降本增效。濮阳县充分利用河南政务网平台，结合微信公众号办理事项，用水报装、水表更名过户、销户、用水性质变更、网上缴费等业务全部实行线上办理，用水接入服务完成从“窗口大厅受理”到“随时随地受理”转换。目前，全县供水服务已实现“全覆盖、零距离、高质效”，用水用户由2022年5万余户增加到8万余户，用水缴费率大幅提升。同时，濮阳县将供水服务整合进县政务服务中心，在政务服务大厅一层设立“水电气”联办服务窗口，为企业、群众提供水电气网的“一件事联办、联合验收”。今年以来，共受理业务60余次，获得企业用户们高度赞誉。