今年以来，台前县医保部门聚焦“放管服”改革，多措并举推进医保服务高效化、智能化、便民化，全面提升经办服务水平，不断提高办事群众的“获得感”、“认同感”。

一是强化学习培训，推动经办队伍专业化。认真落实每周一、四集中学习制，四次组织各定点医疗机构开展医保经办业务培训会，培训400余人次，从政策解读、规范操作、经验分享等方面，加强医保政策学习培训，多维度向一线工作人员答疑解惑，着力培养“医保通”“问不倒”的专家式工作人员。同时组织经办人员分三批到业务窗口进行跟班学习、现场指导，让培训效果更直观、更突出，并通过微信群及时推送培训课件，做好后续问题处理工作，为医保经办业务下沉打下坚实基础。

二是落实规章制度，推动医保窗口优质化。一是坚持以“职业、专业、敬业”为标准，以河南省医疗保障服务示范点建设为契机，全面打造医保服务窗口，在窗口显眼位置摆放医保宣传手册和业务办理所需材料，在大厅设置意见箱、便民服务箱，公示举报电话，接受社会监督。二是严格落实一次性告知制、告知承诺制、首问负责制、限时办结制，将服务事项、服务流程和办事要件进行公开、宣传，医保服务窗口实行“综合柜员制”，各项医保业务实现“一窗办理”。三是着力提升服务质效，深入开展“走流程办业务解难题”活动，制定活动清单，组织各业务工作人员开展体验活动，全面查找各项业务办理过程中存在的短板问题，对照医保服务事项清单和办事指南，持续规范医保业务办理流程，切实提高参保群众办事“体验感”。台前县医保经办窗口工作人员被评为“优秀服务标兵”荣誉称号。

三是聚焦纾难解困，推动医保服务便民化。一是加大医保政策宣传力度，围绕医保政策“百县千乡万村”宣传宣讲活动，进机关、到广场、入乡村开展形式多样的宣传活动，并利用台前融媒体、微信、抖音等线上宣传平台，全面宣传医保政策，持续提高政策知晓率。二是深化大力推进医保经办服务下沉，采取业务培训、政策宣传、现场督导等多项举措推进医保经办服务高效化、智能化、便民化，督促指导定点医疗机构创建医保经办服务示范点，确保医保经办业务下沉“放得下、接的住、管的好”。同时，持续健全完善慢性病用药保障机制，让慢性病患者在“家门口”即可享受鉴定、发证、购药、报销等一系列医保服务。三是创新服务模式，全力服务全局中心工作，积极推广“医保电子凭证”应用、“一网通办”、“自助办”、“掌上办”“就近办”等多渠道办理医保业务，引导参保群众线上办理，有效节约办事时间等各项成本，建立了与群众双向交流沟通和服务即时对接机制，让群众获得更便利的医保服务，提高办事满意度。