税收服务和管理是评价营商环境的重要内容之一，良好的税收营商环境对进一步便利纳税人缴费人、激发市场主体活力、促进高质量发展具有重要意义。濮阳县多项措施打造“亲清”新型税企关系，不遗余力落实“放管服”改革，优化纳税服务举措，取得明显成效。

一是业务流程进一步精简。聚焦“两减两提升”，不断优化缩减审批事项、精简报税资料。通过税企互动平台、“河南税务”微信公众号、微信群、QQ群等多渠道，积极引导纳税人多走网路、少走马路，全力推广电子税务局、自然人电子税务局等“非接触式”办税渠道，让更多涉税事项实现“在线办、不见面办、不出门办”，满足纳税人日常办税需求。自今年1月以来，濮阳县电子税务局业务综合替代率达75%，为规模小、人手少的中小企业和民营企业实实在在地减轻办税成本，全力为纳税人带来更多获得感。

二是配套服务进一步完善。濮阳县不断选优配强涉税咨询团队力量，强化涉税咨询保障服务，打通服务热线、推广云办税服务，利用“一个号码多个坐席”新模式以及新技术实现网上可视化办税，建立集“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”的办税服务新模式，对无风险和低风险类业务通过热线及时进行网厅办结，减少纳税人来回奔波。

三是政策红利进一步落实。设置12366专岗，安排专人根据纳税人提出的问题与建议，进行部门间的沟通与协调，推动对工作方式方法的高效整改，保障纳税服务质量的不断提升。截至目前，今年12366纳税服务热线共接到转办举报、投诉案件43起，均已按流程办理完毕，受理办结率达100%，满意率达100%。