近年来，范县严格按照“放管服效”改革工作要求，不断完善服务机制、创新服务举措，创新零跑腿、零资料、零审批、零费用、零环节、零时间的“六零”理念打造全新供水模式，营造更优质、更便捷的用水环境。

服务前置，用水更省心。通过濮阳市工程建设审批系统获取项目信息，无需客户提报资料。直接上门提供现场查勘、供水方案制定及设计出图工作，无任何审批环节。针对简易低风险工程建设项目、中小微民营企业供水接入项目，工程设计等全部免费。针对简易低风险工程建设项目、中小微民营企业供水接入项目，供水企业先行前置服务，提前完成外线工程，为客户提供“零环节无感”服务。实现办理零环节、办理零时限、申请零资料、供水接入项目零费用。

“承诺制+容缺办”，用水更便利。出台《供水报装服务容缺受理制度》《帮办代办工作方案》等一系列承诺文件，全面推行告知承诺制，“承诺制+容缺办”申请人作出相应承诺后，办公室或服务大厅先予受理和办理，当场一次性告知需要补正的材料。在用户补正资料的同时，自来水公司进场实地开展工作，大大提升了用户用水报装时间，切实为企业群众办事提供便利。

“客户管家”全程服务，用水更安心。创新推行“水管家”网格化管理服务，“水管家”服务队由工作在抄表、户表管理、勘察设计、管线巡查、供水抢修一线的人员组成，具有扎实的业务技能和基层服务工作经验。网格员积极落实供水工作人员分包区域制度，对即将新增报装的用户主动上门服务，由原来的“等服务”向“找服务”转型。

打造15分钟“服务圈”，用水更放心。实行网格化管理，结合多年抢修数据及县区管网改造情况，重新规划了各抢修队服务范围，完善了日常管网抢修和突发情况应急调配预案。明确首接负责制，承诺接到用户来电15分钟到达现场，抢修服务到场及时率和修复及时率均达到100%。同时公司内部自客户来电开始至回访形成闭环流程，全面提高客户用水满意度。

树立“全生命周期”理念，实现营商环境“全链通”。树立“营商环境不仅仅是接水报装”的意识，创建以客户需求为导向，从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求，提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

下一步，范县将推出“智慧+数字化”服务，构建数字监控平台，从智能指引、办事指南、受理、办结，通过数据实时监控，持续优化服务、便民利民，不断提升用户获得感。