今年以来，濮阳县税务局根据上级工作要求，对标对表，细化措施，确保实现国家政策红利“退得快、退得准、退得稳、退得好”目标，精简流程，跑出优化服务“加速度”。严格按照上级落实减证便民工作部署，取消7项税务证明事项，把该简化的办税程序简化到位，能精简的资料精简到位，坚决把政策的红利从“文件上”落到“钱袋里”，给企业减负增效，助力企业健康发展。

1.创新服务方式。濮阳县税务局建成全市首家税务呼叫中心。依托濮阳县智慧城市运行中心，打通12366纳税缴费服务热线与办税服务厅和电子税务局办税平台，集中处理纳税人缴费人发起的网上业务，高效实现云呼叫、云辅导、云办税一条龙服务，成功将前台窗口业务移植到“云端”办理，达到咨询“零距离”、办税“零接触”、体验“零成本”，有效解决了“领票难”“效率低”“风险高”等问题。建立集“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”的办税服务新模式。

2.开展信用评定，参与社会信用体系建设。2023年该局及时开展2022年的纳税人信用等级评定工作，截至目前，已完成评价8828户，共评定出A级纳税人295户，B级纳税人3655户，M级纳税人3853户，C级纳税人155户，D级纳税人870户。

3.积极开拓12366热线工作。对于纳税人缴费人的涉税投诉，设置12366专岗，安排专人根据纳税人提出的问题与建议，进行部门间沟通与协调，推动对工作方式方法的高效整改，保障纳税服务质量的不断提升。今年12366纳税服务热线共接到转办举报、投诉案件91起，均已按流程办理完毕，受理办结率达100%，满意率达100%。

4.上线征纳互动平台。为深入推进税收领域“放管服”改革，濮阳县税务局在办税服务厅内建设智慧化征纳互动服务运营中心，通过数据赋能、问办结合，带来纳税服务新体验，打通了税收政策速递新渠道，搭建了税企沟通新桥梁，带来了纳税服务新体验，真正实现了纳税服务个性化、政策辅导精准化、业务办理高效化。自征纳互动平台上线以来，濮阳县办税服务厅共处理远程办89条。

濮阳县税务局始终把优化税收营商环境作为一项重要的政治任务，树立以纳税人和缴费人为中心的发展理念，以“作风建设永远在路上”的决心和勇气破除作风积弊，各项措施抓实抓细抓到位，发挥税收大数据优势，巩固拓展“非接触式”办税服务，提供无缝衔接纳税服务，纳税人、缴费人可以通过电子税务局“非接触式”办税感受到便捷的新体验；同时用闭环管理方式，解决纳税人、缴费人需求，做到了事事有结果、件件有回音，优质高效完成优化税收营商环境、提升纳税人获得感。