今年以来，国网范县供电公司以客户意见工单闭环管控为切入口，强化供电服务监督，采取“纪检+服务”方式，深入企业、村户开展实地走访，了解电力惠企、惠民政策落实情况，营造风清气正的营商环境，不断提升用户用电的满意度和获得感。

一是加强廉洁学习教育、强化监督，通过明察暗访对供电所一线员工应知应会知识进行现场考问，检查供电所组织学习优质服务“十个不准”“十项承诺”情况及近期优质服务典型案例知晓情况，进一步督促供电服务人员规范服务行为。

二是对今年以来的95598意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议。特别是涉及频繁停电、低电压、服务人员主观态度类等典型工单，全程监督工单处理过程，保证工单处理过程中不出现推诿扯皮、弄虚作假的情况。

三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。通过监督再监督，杜绝吃拿卡要和乱收费等侵害群众利益的职低权实现象发生，不断提升供电优质服务水平。

下一步，国网范县供电公司将持之以恒正风肃纪，持续开展供电服务领域突出问题专项整治工作，充分发挥监督保障执行作用，坚持监督检查与督查督办相结合，不断压实责任，确保供电服务质效再提升，让人民群众切切实实感受到“获得电力”带来的幸福感。