突如其来的新冠病毒肺炎疫情让我们猝不及防，考验前所未有。如何织密疫情防控网络、保障城市有序运行？连日来，清丰县本着精细化人性化管理原则进行联防联控、群防群治，有效遏制了疫情扩散和蔓延势头。县委县政府督查局在抓好疫情防控政令督查落实的同时，通过疫情防控投诉举报投诉热线和“小事快办”便民服务热线两个平台，畅通群众诉求渠道，做好公众的情绪疏导和民生保障。

  线上线下共同发力，凝聚疫情防控阻击强大合力。督查局开通疫情防控24小时投诉热线7200018，与“小事快办”便民服务热线7912345同时运行，把疫情防控政令落实寓于解民忧、纾民困、暖民心之中。1月29日以来，两条热线受理群众投诉举报问题线索共计909条，均已办结回访。

  为确保群众反映问题得到有效解决，明确专人管理，规范办事流程，对群众来电实行首接责任制度，坚持责任不落实不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过。对群众反映问题线索，第一时间进行交办处理，对重点、难点问题，安排线下督查人员跟踪督办、推动解决，定期汇总分析受理问题，为非常时期的工作部署调整提供可靠参考依据。通过线上受理和线下落实的协同配合，有效解决疫情防控期间交通管控、民生保障服务等方面问题共计879项，凝聚起全县上下众志成城抗击疫情的强大力量。

  聚焦疫情防控政令畅通，传递全民抗疫正能量。疫情当前，人民群众能保持镇定与安然，主要源于党委政府疫情防控的果断措施和全县人民的团结一心。疫情防控阻击战打响以来，韩静娟、周晓兰、陈彤等同志已坚守疫情防控投诉热线和“小事快办”便民服务热线18天了，她们的战场上只有一部电话、一本通讯录、一本记录簿和一支笔，她们的使命是把党委政府的坚定信心和有力措施凝聚成一团光亮、一股暖意，让人心生勇气和力量。 

  她们把自己比作一条连接党委政府和群众的纽带，及时向公众传达疫情防控政令，对群众的疑虑和不安情绪做到耐心倾听、认真疏导，对民生保障服务问题做到第一时间受理、交办和反馈，对违反疫情防控工作纪律的问题进行严肃调查处理、绝不姑息，充分发挥了热线平台强信心、暖人心、聚民心的独特作用，广泛传播了党群齐心抗疫的正能量。

  疫情冲击虽强，但亿万只手紧握在一起，定能迸发出最磅礴的力量。我们渴望，全力以赴之后的胜利曙光；我们期待，疫情消退之后的紧紧相拥。当下，迎春正在孕育怒放的蓓蕾，苦寒终将被温暖驱散……