范县始终以“营商环境只有更好，没有最好”的目标导向，全面优化供水报装环节，坚持满足客户需求为最终目的，构建“全生命周期”供水营商环境体系，在精耕细作“托管式”服务的基础上，开启接水“快车道”，推出“先通水后缴费”机制，提升客户接水、用水体验的获得感。

一、建立“654321”工作体系，提高用户满意度。

一是六零。“零跑腿”，供水企业安排“客户管家”全程上门服务，无需客户跑腿；“零资料”，供水企业通过濮阳市工程建设审批系统获取项目信息，无需客户提报资料；“零审批”，供水企业直接上门提供现场查勘、供水方案制定及设计出图工作，无任何审批环节；“零费用”，针对简易低风险工程建设项目、中小微民营企业供水接入项目，工程设计等全部免费；“零环节”，针对简易低风险工程建设项目、中小微民营企业供水接入项目，供水企业先行前置服务，提前完成外线工程，为客户提供“零环节无感”服务，“零时间”，前置查勘、设计、施工，达到供水条件，客户需要用水时即时开栓通水，无等待时间。二是五优。“水质优”，供水水质全面优于国家《生活饮用水卫生标准》；“水压优”，提高优化调度水平，管网运行压力平稳，实现不间断连续供水；“质量优”，规范设计、文明施工，确保工程质量无忧；“时限优”，提升抢修技术水平，维修抢险用时更短。前置规划建设，并联压减环节，接水时限更优；“服务优”，张贴“供水服务卡”，供水服务卡上注明了抢修电话等便民信息，确保居民用水无忧。三是四化。“多元化”，一窗受理，一网通办，整合资源，建立多种渠道，实现受理方式、交费方式、服务方式多元化；“透明化”，通过网上、服务大厅公示水质、水价水费等信息，信息透明化，用上“明白水”；“便利化”，通过“网上办”、“15分钟生活圈”，实现线上线下服务融合，客户接水及用水更加简化便利；“一体化”，目前城中村、周边村都能使用丹江水,全方位推进城中村人居环境提升。四是三免。“免上门”，供水企业主动上门服务，客户无需上门办理；“免申请”，供水企业通过工改系统平台获取用户信息，客户无需申请、填写申请表；“免打扰”，前置管网建设，接水免打扰；实现远程抄表，实时监测水量，抄表免打扰；不停水作业，维修免打扰。五是两快。“诉求响应快”，服务诉求快速响应，全面细致解答，处结率、处结及时率“双百”；“接水速度快”，快速响应，前置规划、查勘、设计、施工，全过程1-3个工作日；一满意。“客户满意”，落实优质化服务体系，提供全程代办、延伸服务，满足客户需求，持续提升满意度。

二、实施“帮办代办”供水服务，提升用户幸福感。

将用水报装、户表改造、更名过户、用水性质变更、水表校验、水表更换、用水报停、恢复用水、增值税发票信息变更、低保用水减免、故障报修等用水业务以及用户建筑区划红线外涉及道路、绿化等行政审批等事项，纳入“帮办代办”服务中，用水客户如需申请全程或部分帮办代办服务，在符合条件的前提下，只需填写《申请帮办代办服务申请书》，即可享受此项服务。

三、树立“全生命周期”理念，增强用户获得感。

创建以客户需求为导向，从规划建设、接水报装，到稳定供水、水质保障、管网维护、抄表收费、更名过户、诉求处理等用水服务，直至水表销户的全生命周期服务体系。实现对供水服务“全要素、全链条、全方位、全周期”管理，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定、信息透明、办事便利、投诉处理快速等需求，提升客户“接水体验”的同时，持续提升“用水体验”，全面提升供水营商环境服务效能。

对涉及范县接水业务，实施分类管理。市工程建设项目审批平台推送项目，办理环节 1 个（挂表通水）、办理时限2小时、申请资料0件；一般工程建设项目，办理环节2个（窗口受理、挂表通水）、办理时限4个小时、申请资料1件（用水申请表）。