“有困难就打‘7912345’，有事找党找政府。”在河南省濮阳市清丰县的群众中间，这句话已经深入人心。生活中遇见难办的小事、头疼的杂事，就打“小事快办”热线求助，已经成为清丰县企业、群众的首要选择。

近年来，清丰县创新社会治理新模式，依托县委县政府督查局成立“清丰县快速办理群众身边小事办公室”（简称“小事快办”），率先在濮阳市开通7912345政务服务便民热线，并在热线平台上开设“营商服务”专席。

截至2023年9月底，清丰县7912345政务服务便民热线共受理群众与企业来电33510件，办结33400件，办结率99.67%，满意率达98%以上。清丰县以一条家喻户晓的政务服务便民热线架起政府与群众“连心桥”，绘就政府与企业“温度线”，不断畅通社情民意反映渠道，用实际行动践行初心使命。

回应民声，架起高效办事“连心桥”。为做好热线平台工单办理工作，保证群众每一个诉求都能高效地实现“答准、办实”，7912345政务服务便民热线在机制上发力，借助微信平台，按照职能权限和属地管理原则，搭建开发区、乡镇办及有关部门的联动体系，实现工单受理、转派的快速衔接。

“我家超市隔壁新开了一家早餐店，正在装修门头，但店招太大，挡住了我家门头，找对方理论，他们也不听……”电话那头，银河花都北门经营一家超市的王晓凤表示着无奈与心烦。这头，热线工作人员根据语音对话内容，准确完整地记录商家名称及地址等信息，不到2分钟就生成工单，通过微信转办群将工单转派，很快就有执法人员赶至现场，督促违规装修门头的商户限期整改到位。“真没想到7912345这么管用，一个电话解决了我的烦心事。”在第二天现场回访中，王晓凤满意地说。

锤炼脚力，打好主动服务“提前量”。近年来，清丰县7912345政务服务便民热线牢固树立“走出去、动起来”的服务理念，积极开拓便民服务新路径，设立两名“泥腿子”服务专员，定期梳理共性问题清单，找准问题症结，深入一线摸排走访，主动靠前服务，充分发挥督查督办在化解群众疑难问题上的作用。

和潘省瓷砖城有一条东西走向的路，地势低洼，雨水管道老旧且排水量小，降水量偏大时，该区域就会出现内涝积水现象，严重影响周边商户的正常经营和附近居民的安全通行。

“我记得去年8月正值雨季，这个地方积水挺严重的，咱们联系下城市管理局的同志，去现场了解下情况，看如何从源头把这个问题给解决了。”4月24日上午，两名服务专员与城市管理局的同志来到现场，通过摸排走访了解实情，研讨解决方案，最后由城市管理局制定施工计划。

5月30日，城市管理局完成了该区域雨水管道的提升工程，施工期间两名服务专员持续跟进，收集群众意见和建议，及时改进措施。“这可真是未雨绸缪啊，原来的积水问题被解决得这么彻底，太感谢你们了。”感受到清丰县委县政府为民服务的主动与作为，商户们和附近居民对处理结果很满意，并再三表示感谢。

探索创新，绘就护航发展“温度线”。为助推优化营商环境建设，清丰县7912345政务服务便民热线利用自身高效的协同能力，积极探索创新，打造出服务企业的“7912345+营商服务”新模式。营商服务专席热线除承担解答企业咨询、提供有关政务服务事项和营商环境信息服务外，还受理各类市场主体合法权益受到侵害的投诉。截至今年6月底，营商服务专席热线共受理涉及企业类问题办件211件，办结率99.45%，其中咨询类198件，投诉类6件，建议类7件。

同时，营商服务专席牵头主导定期定量联系企业，与相关职能单位联合走访，现场会商，详细了解企业生产经营状况及遇到的问题。解决企业急难愁盼问题，不能现场解决的提供解决方案，并由营商服务专席持续跟进。专席设立以来，累计走访企业86家，受理办件73件，对接县、开发区及乡镇办职能单位31家，已解决71个办件，诉求解决率97.26%，企业对营商服务专席工作满意度98.33%。

清丰县委营商办主任李淑英表示，下一步，清丰县7912345政务服务便民热线将运用信息技术、智能技术、网络技术不断创新，优化流程、再造平台，着力提升热线服务质效，走好新时代党的群众路线，打造出反映更便利、解决更及时、办结更满意的便民惠企“暖心热线”，让大家切实感受到清丰县政务服务的“快办”与“好办”。