12月12日，由人民网、中共广西壮族自治区委员会办公厅、中共广西壮族自治区委员会宣传部共同主办的“人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨‘创新互联网时代群众工作机制 ’全国研讨会”在广西壮族自治区贵港市拉开帷幕。南乐县委营商环境办（县委县政府督查局）作为“2019年人民网网民留言办理民心汇集单位”应邀参会，这也是其连续四年蝉联这一“国字号”荣誉。

  民心是最大的政治，民生无小事，民生连着民心。南乐县委、县政府坚持以开放的胸怀、开明的姿态、阳光的心态面对网络舆情，主要领导亲自审阅网民留言办理工作情况，收集和处理网上民意，为决策部署提供依据。自2012年6月南乐县委营商环境办（督查局）具体负责人民网网民留言办理工作以来，为群众办理留言2726件，其中上级部门交办留言628件；给县委书记留言2098件。八年来，南乐县留言办理月回复率、办结率均为100%，满意度始终保持在95%以上。在网民留言办理工作中，专项查办室紧盯回复率、聚焦满意度，做到第一时间认领、严格办理程序、强化督办落实，真正把网民留言办理工作作为了解社情民意、解决民生问题、密切党群干群关系的重要渠道和平台。

  南乐县委营商环境办（督查局）收到网民群众咨询、反映问题后，及时登记上报领导签批后向相关责任单位交办，实行“挂牌管理、办理销号”的办法，办理一件、答复一件、销号一件、存档一件。一般问题办结回复时间不超过1天；对于牵涉部门较多、问题较复杂的延长至3天；对于多年遗留问题、原因复杂的，经承办单位申请，可延缓办理时长至5—7天。月末留言件尽量做到当天交办当天答复，保证了南乐县的留言办结率在全国区县级领导干部排行榜上一直位居前列。始终将“网民满意”作为办理宗旨，不定期对已办结的网民留言、群众来信进行回访复核，检验办理效果和群众满意度，确保“事事有着落、件件有回音”。

  9—12月，南乐县委营商环境办（督查局）以“不忘初心、牢记使命”主题教育开展为契机，借助“解民忧、纾民困、暖民心”活动，关注民声民情，注重工作实效，通过网上留言办理，为群众解决了一批涉及文化教育、小区建设、环保民生、道路交通等领域群众反映强烈的热点、难点问题，畅通了民意诉求渠道，维系好了党和政府联系人民群众的连心桥，为推动南乐县的社会经济高质量发展营造了良好政治生态氛围。

  在今后的工作中，南乐县委营商环境办（督查局）将继续提升工作标准，加大工作力度，把网民留言办理工作当做进一步密切党和政府与人民群众血肉联系的工程来抓，深入基层，深入实际，着力解决群众最关心最直接最现实的利益问题，务实重干，加压奋进，持续赶超，为建设富强民主文明和谐美丽新南乐作出更大贡献。（南乐县委营商环境办供稿）