为进一步优化全市营商环境，濮阳联通公司向社会各界郑重承诺：

  一、严格执行国家政策法规，坚决服从行业监管，积极配合地方政府的监督检查，积极维护公平公正、有效有序的电信市场竞争秩序。

  二、严格执行《电信条例》、《消费者权益保护法》，统一电信服务规范，杜绝不对等条款。

  三、诚信经营，消费透明，杜绝乱收费。主动告知资费消费，营业厅张贴产品资费公示，并同步在公司网站、微信公众号、阳光大厦公开发布。

  四、提高工作效能，转变工作作风。坚持“用户最多跑一次”“我跑你不跑”的理念，积极实施互联网化营销转型，提供一站式线上受理业务，实现便捷快速服务；业务受理“免填单”服务：客户只需签字确认即可完成业务受理；宽带装机推行“480”（4小时修障、8小时装机、0盲区）服务。

  五、以客户为中心，坚持“不忘初心，满意加倍”的服务主题，提供全方位贴心服务。免费提供119、110、120、122等公益性通信服务；为客户提供7×24小时业务咨询、故障申告、投诉受理等热线服务；投诉处理实行“首问负责，限时办结”及回访服务；公开向社会推出“微信客服”、“手机营业厅”、10010热线等平台，满足客户线上和人工服务需求。

  六、坚决落实“提速降费”要求。普及百兆光网宽带城市，打造千兆网络示范区，进一步降低互联网专线价格，确保中小企业宽带平均资费再降低15%；加快大流量套餐推广，优化套外流量安心服务，确保移动网络流量平均资费再降低20%以上；减少资费数量、简化资费规则、确保资费套餐设置实实在在、明明白白。

  七、持续提升社会信息化服务水平。为政府机关、企事业单位和中小企业客户提供云网一体、OA办公、视频会议、信息化行业应用等一揽子解决方案，为客户提供高带宽网络接入服务，切实满足各行业对信息化日益增长的需求。

  以上承诺，坚决履行，敬请广大群众和社会各界监督。

  服务监督电话：0393-4685219