为进一步提升消费维权透明度，优化消费者服务体验，自即日起，我市的全国12315平台正式开通投诉举报短信告知服务。消费者通过任何渠道提交的投诉举报，均将同步收到短信进度提醒，实现“提交有回应、处理可追踪”，这标志着我市消费维权服务进入“透明化、智能化”新阶段。

据悉，此次升级的短信告知服务系统具有三大核心功能：一是及时受理确认，提交投诉举报后，系统将在规定时间内发送短信确认受理，并告知案件编号；二是关键节点提醒，案件分派至属地监管部门、办理完成等关键节点，自动推送短信提醒，无需反复登录平台查询；三是闭环结果反馈，处理完结后，市场监管部门将通过短信告知最终结果，确保消费者“事事有回音”。值得注意的是，该服务实现了多平台数据深度融合，“消费者通过12315官网（https://www.12315.cn/）”移动端应用、电话热线等任一端口提交的诉求，均能接收短信服务，避免重复操作。关键环节自动推送短信，打破了信息壁垒，维权过程更透明。

“该系统的上线有效破解了传统维权过程中信息不对称的难题。”市市场监管局负责人表示，相较于以往需要主动登录平台查询进度的情况，现在通过短信“点对点”主动告知，不仅减轻了群众查询负担，更倒逼监管部门提高处置效率。通过试运行期间的数据分析，预计案件平均办结周期将缩短37%，能够有效提升群众满意度。