濮阳市持续推进政务服务标准化建设，提高工作人员职业素养和服务意识，打造“亲民、务实、高效”的窗口形象，以良好的服务态度、服务礼仪，提升服务质效，推进政务服务与优化营商环境深度融合。

一是加强制度建设。不断完善政务服务大厅窗口管理制度、规范办事程序、改进服务方式，先后出台《濮阳市行政服务中心政务服务人员能力规范》《濮阳市行政服务中心政务服务窗口办公设施摆放规范》，发放各窗口单位，认真组织学习文件精神，积极开展标准化服务。

二是加强检查落实。每日不定时巡查并利用视频监控系统，对大厅工作人员到岗、离岗、仪容仪表、着装举止、服务用语、窗口物品摆放等遵章守纪情况及规范化服务情况进行检查督促，规范窗口工作人员服务行为。依托“日巡查、周评比、月通报、季考核、年总评”制度，明显提升了窗口的办事效率，收到了群众的热烈好评。

三是加强评比宣传。每月开展服务之星、标准化窗口、政务服务“红黑榜”评比活动，通过表扬先进、鞭策后进，强化了窗口工作人员自律意识，激发了窗口工作人员服务热情，进一步提升窗口工作人员服务群众的质量和效率，增强企业和群众的获得感、幸福感。