一、工作范围

  1. 中央、省、市领导批示件督促查办； 

  2. 人民网网民留言办理工作。

  二、工作原则

  1. 批必查，查必果，果必报；

  2. 批给谁谁承办，谁承办谁负责；

  3. 事事有回音，件件有落实。

  三、工作程序

  1. 立项转办。收到领导批示件和网民留言后，及时登记，并复印相关材料。根据领导批示和网民留言内容起草《督查通知》，明确承办单位、办理要求和办结时限等，经领导审签后转交承办单位办理。

  2. 督办协调。《督查通知》发出后，根据时间节点对责任单位进行督办，及时掌握进展情况，定期进行催办。年中、年末每季度对各县区各部门办理专项查办件情况进行集中通报。

  3. 审核办结。对承办单位的办理情况报告进行审核。不符合要求的退回重办；符合要求的，以《督查专报》形式向批示领导报告。

  4. 立卷归档。将查办过程中形成的各种文字材料进行整理存档。