去年以来，开发区督查局在党工委、管委会的正确领导下，按照“批必查、查必办、办必果”的要求，高度关注民声、民意、民情，认真做好领导批示、网民留言、《市长信箱》办理工作，及时调查处理、复核回访、办结上报，妥善解决了一批群众反映的热难点问题，有效化解了社会矛盾，维护了全区大局稳定。今年第一季度，共办理领导批示4件，网民留言16件，市长信箱11件，按照时间节点全部办结，满意率100%，被市委市政府督查局通报表扬。党工委书记管永国批示：“区督查局工作认真，责任意识强，督导办理案件及时，特予表扬。”管委会主任胡长玉批示：“望发扬成绩，再接再厉，将督查局的主要做法在区委信息上予以刊发。” 　　

  抓好“三项要求”，把握工作主动

  坚持“下有诉求、上有回复”的原则，及时做好批办、交办、督办、办复工作。

  一是要求“高”。党工委管委会牢固树立“群众利益无小事”的理念，对专项批示、网民留言高度重视、高标准要求。每一个批示件、每一条网民留言，党政主要领导亲自批示、亲自处理、亲自过问；分管领导抓具体、具体抓，快速推动办理工作。开发区督查局按照领导批示意见，认真转办，责任单位具体承办，形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局。

  二是要求“快”。对批示件、网民留言第一时间签批、第一时间交办，及时运行，不搁置、不延误，做到快办、快查、快结。

  三是要求“严”。严肃对待、严格程序，严密办理，不推拖、不搪塞、不回避。同时与责任单位密切配合，科学研判，商讨办法，能协调解决的协调解决，不能协调解决的依法解决。

    建立“三项机制”，确保规范有序

  实行“集中受理、分类处置、限时办结、全面反馈”工作机制，确保办理事项规范有序、高效运转。

  一是建立主体责任制。按照“属地管理、归口负责”的原则，各级各部门一把手是承办批示件、网民留言、《市长信箱》的第一责任人，并对办理工作、调查结果负总责，回复材料均由一把手签字上报，确保办理结果经得起群众和历史的检验。

  二是建立联合办理制。因批示件、网民留言情况复杂，受权限制约，乡镇办或区直一个部门难以承办的，开发区督查局及时协调区纪检、政法、国土、城管、安监、环保、农业等执法部门，加强对接，联合执法，共同解决。如网民反映的建筑噪声、村内养殖场搬迁、化工厂污染等事项，都由执法部门联合行动，综合治理，才彻底解决。

  三是限时办结制。网民留言、《市长信箱》5日内解决，专项批示件15日内解决。已落实的报结果，正在落实的报进度，尚未完成的报原因并限期解决。办结后如实向信访人、网民回访，赢得他们的理解和认可；对匿名留言无法回访的，向市督查局及时回复，做到了事事有回音，件件有结果。

　　强化“三种能力”，优化工作作风

  一是政策业务能力。通过专家授课、业务轮训、工作例会等形式，认真学习法律法规、政策、经济等知识，全面提高从事专项查办和网民留言督查干部的业务素质和政策水平。切实做到答复意见依法依规，表述准确，具体清楚，实事求是，不弄虚作假、不欺上瞒下，让信访人、网民信服、心服。

  二是舆情分析能力。明确专人负责，每日上网浏览留言情况，认真筛选，加强甄别，及时梳理呈报。加强研究网络舆情规律，认真分析形势，关注舆情动态，保证办理工作的针对性、时效性、合法性。

  三是服务决策能力。对每一个批示件、每一条网民留言的调查处理情况，开发区督查局都坚持深入一线、深入现场，实地了解反映问题是否属实、调查过程是否真实、解决问题是否落实，始终掌握第一手材料，积极为决策建言献策，当好参谋，做好助手。如网民就拆迁、道路、优抚、教育等反映较多的热难点问题，通过调研反馈，及时纳入领导决策视野，推动全区民生工程有效解决。区督查局充分发挥了桥梁与纽带作用，较好地服从服务了发展稳定大局。

（开发区督查局）