为进一步深化“放管服”改革，着力推动流程再造，全面提升服务质效，全力打造“办事不求人”的营商环境，近日，濮阳县以“换角色，走流程”活动为契机，组织县自然资源局、县房地产事务中心、县税务局等相关职能部门开展“不动产事宜办理体验周”活动，由相关职能部门“一把手”陪同办事群众从取号到事项办结，全流程体验不动产事宜办理。

针对体验发现档案查询人员拥堵，效率不高；社会群众对业务办理流程知悉度不够；多个窗口来回咨询；工作人员的服务态度不够和善等问题，各职能部门及时制定了整改措施。一是取消查档环节。自5月20日起，不动产办理业务流程由三个环节减少至两个环节：受理——交费领证，取消查档环节，由各自窗口进行自行查档，进一步提高服务效率。二是强化流程公示。将办事流程及要件设置成二维码，在网上和现场办事大厅进行公开公示，提高群众对业务办理流程的知晓率。三是提升服务意识。由相关先服务中心和相关职能部门分别召开会议，加强工作人员的为民服务意识、站位意识，要求工作人员工作中做到“细心、耐心、热心”三心服务。

对已整改过的窗口进行回访后获悉，办事群众对此次整改方案满意度较高，认为节约了时间、提高了效率，真正方便了群众。下一步，濮阳县将持续开展专题体验活动，为进一步优化我县营商环境和提升高质量发展再添活力。