为妥善解决涉及群众切身利益及群众关心的热点难点问题，推进网民留言办理工作制度化、规范化、常态化，台前县委县政府督查局高度重视，把办理网民留言作为做好新形势下群众工作的重要内容和察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，通过不断完善工作机制、压实工作责任，规范办理程序、创新工作方法等举措，有力有效推动了网民留言办理质量水平的稳步提升。

  一是实行台账化管理。积极构建网民留言专项办理台账，实施动态管理，强化过程监督，做到时间节点督办、月度排序、季度通报，半年点评、年终总结。保证了网民留言办理件件有登记、事事有记录。二是压实工作责任。全面推行层层负责、逐级督办制度，不断强化各单位抓网民留言办理工作的主体责任意识，督促各单位成立相应的办理工作组，明确专职联络员负责登记办理工作，并对办理结果负责，切实将网民反映问题解决在了基层，有效减少了越级反映问题现象的发生。三是强化催办督办。要求各单位接到督办件后限期报告办理意见或结果，已经落实的要报告结果，正在落实的要报告进度，尚未完成的要报告原因及采取的措施。有效避免了“不作为”及应付现象发生。四是对重点难点问题现场办理。对一些社会影响面广、群众反映强烈、办理有一定难度的热点难点问题，由县委县政府督查局，协调相关部门单位，进行现场办理，对一时难以解决的问题，限定时限要求整改落实，并持续跟踪督办。六是定期通报留言办理情况。对网民留言办理情况每月定期通报，并向县委县政府主要领导汇报，对办理不及时或应付的责任单位进行全县通报批评；对经多次督办后仍未办理，造成较大负面影响或严重后果的，严肃追究承办单位主要领导责任，有效提升了网民留言办结率。

  今年5月以来，县委县政府督查局共督办人民网市委书记、市长留言件10余件，县委书记县长留言件30余条。已全部办结回复，办结回复率均为100%。（台前县委县政府督查局）