56位省委书记、省长，2000多位市县党委、政府一把手，在人民网《地方领导留言板》上，濮阳的留言量和回复量长期稳居全国地市级第二位；市委市政府查局近5年连续被人民网评为全国网民留言办理工作先进单位；今年9月，在《地方领导留言板》开办10周年之际，市委市政府查局被人民日报社、人民网授予“网民留言办理工作10周年贡献奖”。

  10年坚守，10年耕耘。在岁月的浸润中，在1.3万多条网民给省市党政主要领导一来一往的留言和回复里，网民留言办理工作渐渐成了一条轨迹不变的为民之路。这，是一种情怀；这，也是一份信赖！

    筑基：责任催生澎湃动力

    网络舆情是重要的社情民意。在当前互联网高速发展的时代，通过网络解决群众诉求成为新的工作方法和途径。市委、市政府高度重视网络舆情，主要领导每年都会对网民留言办理工作作出多次批示，提出明确要求。今年9月9日，市委书记何雄在人民网发表了《提高办理质量，全心为民服务―――致广大网民朋友的一封信》，对广大网民朋友长期以来对濮阳的关心、支持表示衷心的感谢，并对今后加强与网民互动提出要求、作出承诺。代市长宋殿宇亲自过问网民反映的问题，以务实的作风赢得理解和信任。

    网络虽然是虚拟的，但回应网友关切来不得半点虚假。市委市政府督查局作为人民网网民留言办理工作的牵头和督办单位，充分认识并牢记肩负的责任和使命，在科室人员调配、办公设施配备、督查车辆使用、专项督查经费保障等方面全力予以支持，提供了坚实后盾。工作人员始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，转变思想观念，优化工作作风，把网民反映的问题当作自已的事情来办理。不管是网民反映的大事、小事、急事、难事，还是提出的各类意见建议，工作人员都会逐项建立工作台账，列清责任单位、办理时限、处理结果、回访意见等，持续跟踪督导，坚持做到“件件有落实，事事有回音”。

    笃行：架起党群干群连心桥

    人生之道，贵在践行；为民之要，重在落实。为加快办理速度，市委市政府督查局先后抽调10余名政治觉悟高、素质能力强的同志专职办理网民留言，按照“上不过午、下不过夜”的要求坚持每天定时浏览、及时交办、及时审核办理结果。在办理时限上，要求咨询、建议类留言3个工作日回复，一般事项5个工作日回复，复杂问题15个工作日回复。对网民留言反映的热点焦点问题，做到急事急办、特事特办，急网民之所急，解网民之所忧。

    为提高办理质量，市委市政府督查局对每条留言严格审核把关，核实政策解答是否翔实，有关问题调查是否清楚，有无避重就轻、敷衍塞责等情况。坚持每周到现场核查办理情况，随机向实名网民回访办理结果。同时，每月向市委、市政府主要领导报告网民反映的共性和难点问题，以及责任单位的办理情况，让领导及时掌握全市社情民意和承办部门的工作情况。市水利局办理的农村群众饮水安全问题、市卫计委办理的基层卫生机构标准化建设问题，工作扎实，办理到位，受到市领导表扬，被广大网友点赞。

    为推进分层办理机制，市委市政府督查局于2014年协调人民网开通了县区委书记留言板，引导群众就近反映诉求，把问题解决在基层，化解在一线，并推动了各县区为民服务模式的创新。如，南乐县2015年开通了“民生直播台”、2016年设立了“百姓问事处”，濮阳县2015年开通了“马上就办一线通服务热线”，清丰县2016年开通了“小事快办便民服务热线”，消除了群众与市、县领导之间的空间距离，实现了干部群众手挽手、心连心。

    致远：让民生民意在温暖中前行

    群众利益无小事。回应网民关切、解决网民诉求对各级各部门而言责无旁贷。市委书记何雄在致广大网民朋友的一封信中承诺：“更加注重问政于民、问需于民、问计于民，充分发挥网络的重要作用，进一步畅通网络建言献策渠道，在与网民朋友的良性互动中增进理解、共促发展。”市委市政府督查局遵从领导要求，采取四项措施，推动网民留言办理工作走向科学化、制度化、规范化。一是定期通报引领。每季度通报一次网民留言办理情况，鼓励先进，鞭策后进。二是年度考核激励。将各县区网民留言办理工作纳入年度目标考核，分值占县区目标总分值的2%，市直单位实行创新工作加分及通报批评扣分制度。三是实行通报批评和曝光警示制度。对办理不力的责任单位，通过《督查工作通报》《濮阳日报》督查在线栏目曝光。四是效能衔接追责。与纪检、组织部门建立联动机制，按照《濮阳市督促检查与效能问责衔接办法》等制度，对办理不好的单位及责任人依纪依规追责。

    网上知民情，网下解民忧。市委市政府督查局将恪守“勇于担当，敢于负责，勤于督查，铸造市委市政府抓落实之利剑”的工作使命，进一步总结经验，查找不足，创新方式，务实重干，在为民道路上走得更稳更远。