截至11月3日，市委书记段喜中在人民网地市级领导排行榜上的留言量和回复量连续两周位居全国第5位，分别较上季度上升了2个和3个位次。自3月30日市督查局成局以来，共办理人民网网民给省委书记、省长、市委书记留言865条，办结率、回复率均在95%以上。

  一、领导重视，程序规范，运转高效。段喜中书记高度关注网民留言办理工作，亲自审阅并签发省委交办的网民留言办理情况报告。邵景良秘书长对办理网民留言工作提出了四项要求，印发各县（区）、各部门贯彻执行。市督查局制定了《人民网网民留言办理工作规则》、《网民留言办理工作台账》，实行了“四把关”、“四确认”、“四审定”工作制度，坚持对网民反映问题实地查看、跟踪问效、及时回访，保证了办理质量。各县（区）、各部门强化责任意识和大局观念，主动上网认领网民留言，边办理、边探索、边总结、边提升，积极主动，工作扎实，有效推动了问题解决。

  二、解决问题，化解矛盾，群众满意。网民留言涉及城建、环境、治安、就业、教育、医疗、三农、安全生产、工作作风等多个领域，85%的有效留言真实反映了群众的呼声和诉求，另外15%的留言虽然无法或无需办理，但也蕴含着民心民意。除涉法涉诉、信访三级终结外，问题解决率95%以上。如一网民反映濮台公路清丰段有村民拦截收割机问题后，市督查局立即现场查看、现场交办，当天妥善解决问题；一农民留言反映硕士村官拖欠3年地租款项，经督办，该村官韩某已偿还部分款项并明确了余款还款时限，切实维护了农民利益。通过办理网民留言，及时把问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态，防止了事态扩大或出现群体行为，赢得了群众信任，成为党委政府与人民群众之间的连心桥。我市办理的公园内交通工具横行整治、“三无”小区治理、地下洗车场查处、解决处理交叉路口闯红灯、某书店整顿工作人员服务意识等案例，先后被人民网作为典型案例予以推介。

  三、强化责任，加压奋进，创新实干。问政于民方知得失、问需于民方知冷暖、问计于民方知虚实。要把网线作为党群干群的连心线，把网民留言当作推动发展的谏言，以“工作标准求严、制度机制求新、办理程序求快、方式方法求活、解决效果求实”为目标，健全组织，强化责任，正确引导广大群众积极建言献策、反映问题，合理表达诉求，并对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极主动上网解释、澄清和引导；对群众反映的热点难点问题，深入现场了解，与群众交心、商谈，寻求最佳解决办法，及时化解矛盾，凝聚合力，促进社会和谐稳定。