人民网北京10月24日电 （记者 杨伊）近日，湖北省政府下发《关于进一步做好人民网省长留言板留言回复工作的意见》（以下简称《意见》），对留言办理程序及职责、组织领导、办理时限、回复质量、工作队伍建设等问题作出详细说明。《意见》提出，对需调查核实的留言，办理部门要坚持到现场了解真实情况，不得采用利益相关单位的答复；对回复内容不符合相关要求的，将退回重办；回复要做到语言朴实、简洁、亲切，既要表现出个性化，更要展示出人性化。

    《意见》要求：湖北各地各部门主要领导要充分认识人民网留言回复工作的重要性，安排专人办理。对于一些带倾向性、普遍性问题的重要留言，要主动过问，亲自办理；对拟定报送的回复内容要及时审核把关。各单位必须在规定的时间及时将答复意见报送省政府办公厅，信访类留言办理一般不超过30天，咨询及其他类留言办理一般不超过7天。对限期不能答复的，要及时予以说明。

    《意见》还指出，湖北省各市州政府可指派专人从事市州长网民留言回复工作；湖北省政府政务督查室要加强业务指导，适时举办业务培训，召开相关会议交流经验，努力提高队伍素质。

    此外，湖北省政府办公厅在《意见》中要求热情接待网民，表示各办理单位要诚心诚意接受网民合理的意见和建议，并及时改进和推动工作。做好网民接待工作，认真解答有关政策，对网民反映的问题要及时调查处理，并通过适当方式告知调查处理结果。

    湖北省领导对网民留言办理工作十分重视。今年2月，湖北省委书记李鸿忠、湖北省省长王国生通过人民网发表一封致网友的公开信。他们在信中表示，“我们将继续关注大家的每一条留言，认真听取各方面的意见建议”，并欢迎网友“常来常‘网’，多‘打贴’、多‘灌水’、多‘围观’”。

    截至目前，全国共有山西、安徽、河南、广东、天津、云南、吉林、四川、辽宁、广西、浙江、江西、陕西、湖北、青海、西藏、贵州、上海等18省市区以“红头文件”形式，建立起回复办理人民网《地方领导留言板》留言的固定工作机制。

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