范县认真落实市委何雄书记“在社区、大的行政村建立便民服务中心试点工作”批示要求，把建立便民服务中心作为落实基层四项基础制度、加强基层组织建设的重要举措，精心研究部署，狠抓推进落实，努力打造一批“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的标准化便民服务中心。

  一是提升标准抓筹建。县委、县政府提出建设村级标准化便民服务中心思路，整合组织、文体、卫生等部门资金，抽调县、乡两级工作人员组成工作组，全力推进便民服务中心试点工作。经过深入调研，研究确定试点村，统一配备办公桌椅、橱柜、电脑等设施，规范服务内容、流程等，重点打造出濮城镇后三里店村、陈庄镇韩徐庄村等一批设施完备、功能齐全的便民服务中心。 

  二是深入群众抓宣传。为让群众深入了解建设便民服务中心的意义作用，知晓便民服务中心的工作职能，充分利用村组会、宣传栏、印发传单等形式做好宣传工作，向群众重点宣传村便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。目前已开展各类便民服务宣传活动20余次，发放便民服务宣传材料1000余份。

  三是建章立制抓规范。从建立健全各种制度规范入手，保证服务行为的合法、规范、文明、高效。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于村级审批事项，及时予以办理，对属于上级政府或主管部门审批的事项，协助指导办理。

  四是拓宽领域抓服务。在开展计生、国土、民政、纠纷调解、农村合作医疗等服务的基础上，逐步开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡便民服务中心。属乡级以上权限事项，服务中心在规定时限内跟踪办结，并转交村代理员回复申办人。目前，便民服务点已开便民服务600余次，代理办理各类证件200余份，协调解决矛盾纠纷50余起。

  五是建强队伍抓培训。强化服务中心人员的教育管理，引导工作人员树立宗旨意识和乐于奉献精神，踏踏实实为群众办事。采取举办专题培训班、外出参观学习等方式，加强业务技能培训，力争让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的工作要求。近日，组织人员到山东鄄城县、阳谷县便民服务中心进行参观学习，进一步提高了认识，找到了差距，明确了方向。

(范县县委县政府督查局）