随着群众维权意识的增强和网络的普及，专项查办件数量越来越多,涉及面越来越广,难度越来越大。范县县委县政府督查局以“五个更加注重”为抓手，做好新形势下的专项查办工作，架起了党委政府和人民群众联系的“连心桥”。

  一是更加注重站位全局。对于群众反映强烈的难点和焦点问题，以及涉及群众切身利益的民生问题，主动站位全局，站在领导的角度考虑问题，坚持“立必查，查必果，果必报”的原则，坚持真督实查，敢于较真，敢于碰硬，坚决杜绝调查不清、把关不严、督而不办、半途而废等情况。

  二是更加注重督查时效。及时受理。对于一般的专项查办件，做到即发现即受理；对群众反映的重大问题，及时交有关领导批示，即批即办。及时沟通。在督查前进行沟通，准确把握群众诉求；对于一些反映问题较为复杂的查办件，保持与群众沟通，争取他们的理解与支持。及时办理。采取部门督查与领导督查相结合、交办与自办相结合、督查与协调相结合、督查与服务相结合等形式，尽量缩短专项查办件办理时间。及时反馈。及时向领导反馈办理情况和遇到的困难问题，争取领导的支持，一次性解决群众反映的问题；及时向群众反馈，通过网络等平台将解决情况进行公布，扩大专项查办件办理的社会效果。

  三是更加注重督查回访。将督办前沟通、督办中交流和办结回访有机结合起来，在办理过程中始终保持与群众的联系；将电话回访、现场督办、召开座谈会有机结合起来，拉近与群众的距离，争取群众的配合和支持；将明查与暗访有机结合起来，特别是对一些难度较大的专项查办件，多搞“回头看”、“再督查”，一查到底，查出结果，取得实效。

  四是更加注重督查调研。在专项查办件办理过程中，注重举一反三，以点带面解决问题。对工作中发现的苗头性和倾向性问题，及时总结，及早介入，深入调研；对涉及面广、内容复杂的事项，组织协调有关部门联合督查，形成督查合力；对决策落实中遇到的一些深层次矛盾和问题，敢于面对，勇于剖析，提出切实可行的意见和建议，实现由专项督查到决策督查的转变。

  五是更加注重督查问责。一是严格落实督查报告制度。对查办不力、情况不清、结论不准、行文不规范或处理不到位的，退回重办。二是严格落实督查通报制度。对逾期不报、申请延长办理时限而又未按期报告的、因办理质量不高退回重办的承办单位，予以通报批评；对拖拉推诿、敷衍塞责等作风不实、工作不力，经督办催办仍没有落实又不能说明原因的承办单位，对单位一把手进行约谈问责。三是加强横向联系，联合进行问责。对工作不负责、措施不落实，造成严重后果的，要严格追究责任，违纪违法的由纪检监察等部门依法依纪进行查处。

（范县县委县政府督查局）