自党的群众路线教育实践活动开展以来，南乐县委县政府督查局以保障和改善民生为重点，汇集民意，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，扎实有效地做好新形势下民生工作。截至目前，共办理领导批示件、领导信箱和人民网网民留言116件，其中，涉及民生问题的就有92件，占比高达79.3%。 　　　　

  重程序，规范各类案件办理

  一是制作网民留言工作台账，从群众最关心的环境卫生、城市管理、农村道路建设、粮食直补、社会保障、社会治安、就业就医就学等热点、难点问题入手，对案件进行归纳梳理，定出轻重缓急，实施分类办理。

  二是从组织机构、办理时限和流程、工作职责、责任追究、工作要求等方面，对网民留言办理进行规范。

  三是加强与承办单位的“热线”联系，及时掌握办理进度，确保网民留言办理答复工作的时效与质量。同时，密切关注网民留言回复后的反响，特别是及时了解投诉人的反馈意见，对于网民不满意的事项重新进行办理，直到满意为止。 　　　　

  重方法，确保工作有序推进

  一是实行部门分管制，根据职能分工将群众反映的问题交办到有关单位，加强督导和协调，防止推诿扯皮，真正让涉及群众利益的事情有人听、有人办，有人帮、有人管。

  二是实行“挂牌管理、办理销号”办法，一月一统计，一月一通报，并将办理答复情况纳入县委、县政府年度综合考评，进行量化考核积分。

  三是坚持实名网民“面对面”回访制度，调查、办理、回访等各个环节都做到阳光透明，确保问题处理公平公正。

  四是定期对网民留言办理工作开展督促检查，严格奖惩和责任追究制度，确保网民反映的问题件件有着落、事事有回音。活动开展以来，共下发催办通知12起，电话提醒83次，效能告诫处分1人，通报涉及影响发展、关乎民生和工作作风方面的案件10起。 　　　　

  重实效，切实解决民生问题

  群众的认可是检验专项查办工作开展好坏的标准。一是坚持把办好网民留言作为问政于民、问需于民、问计于民的重要载体，以“工作标准求高、制度机制求新、办理程序求快、方式方法求活、解决效果求实”为目标，健全组织，强化责任，正确引导广大群众积极建言献策，合理表达诉求，当好领导的参谋助手。

  二是坚持“小事不出村、难事不出乡、大事不出县”的原则，始终把民生问题当作进一步密切党委和政府与人民群众血肉联系的工程来抓，严格按照程序把与人民群众衣食住行密切相关的琐事、难事、麻烦事早办、快办、办好。

  三是充分利用专项督查这一平台，围绕重点工作，提高工作标准，健全督查机制，扎实推进党的群众路线教育实践活动的开展，尽心尽力服务南乐赶超发展。 　　　

  据统计，南乐县委县政府督查局成立以来，共办理网民留言1100余件，与群众“面对面”回访600余次，办结率100%，群众满意率98.7%以上。这些涉及群众切身利益问题的顺利解决，进一步拉近了干群距离，密切了干群关系，促进了社会和谐稳定。

（南乐县委县政府督查局）