随着互联网的普及，人民群众有了更大的话语平台、更广的诉求渠道、更多的表达机会。面对新形势、新问题、新挑战，市委市政府督查局顺势而为，坚持把网民留言、市长信箱办理作为网络时代群众工作的有效载体，两年来累计办理网民留言、市长信箱来信5600余件，连续两年荣获全国网民留言办理工作先进单位，办理的网民留言连续三年入选全国网民留言办理十大案例，推动解决一大批事关群众切身利益的热点难点问题，有效疏导了社会情绪，搭建了党群干群关系的连心桥。

    做好互联网时代的群众工作，细微之处见精神。

    最近世界很热闹：“棱镜门”事件令人震惊，叙利亚化武事件搞得大国很忙，日本东京获得了2020年夏季奥运会举办权，中石油腐败案持续发酵等等，这些都是引人关注的大事。但你可以问问走在街上的人，对他个人来说，是这些事大，还是个人就业、买房子、涨工资这些事大？我想答案一定是后者。我们办理的近5000件网民留言中，绝大多数是涉及群众切身利益的具体问题，如入学、看病、供暖、出行等问题。这些小事、实事、具体事，放到个人或者一个家庭身上，因为涉及具体利益，往往就成了大事。如果解决不好，他们就会有情绪，就会对党委政府有意见。我们深知，每一条留言，都包含着网民对党委政府的信任和期待，包含着对我们工作的评判和建言，包含着对濮阳发展的强烈责任感，需要我们认真对待、努力解决，在具体而微中承担起对党委政府的责任、对人民群众的责任、对濮阳发展的责任。

    做好互联网时代的群众工作，机制之上见实效。

    为确保网民留言办理及时有效、群众满意，我们制定《网民留言办理工作规则》，构建了各级各部门承办、市委市政府督查局督办、有关部门会商协办和分层办理的网络问政体系。市委市政府督查局设置专门科室负责网民留言和市长信箱办理工作，每天安排专人定时浏览下载，坚持急事急办、特事特办，从留言到相关责任单位交办一般不超过2小时。对网民留言办理工作实行台账管理，每周到现场督导责任单位办理情况，问题不解决不放手，工作不落实不销号。对有明确联系方式的留言，坚持先回访后回复，做到留必办、办必果、果必复，确保办理质量。每月分析网民留言走向及共性问题，举一反三，形成预警报告，服务领导决策，扩大督办效果。由于思想重视、措施得力，网民留言及时办结率和回访满意率都在90%以上，留言量和办结率持续均位居全国第二位。很多网民对办理结果表示满意，对市委、市政府表示感谢，网民留言办理工作已经成为宣传濮阳科学发展、赶超发展的又一平台和窗口。

    做好互联网时代的群众工作，坚守之中见担当。

    无数事实表明，人民群众是我们战无不胜的决定性力量。在濮阳赶超发展的关键时期，我们更加深切体会到，只有正确对待网络舆论，积极回应网民谏言，才能最大程度地调动全市人民关注、支持濮阳建设、发展的积极性，才能汇聚和谐发展的强大动力。贯彻落实十八大精神，坚持党的群众路线，关注和发展民生，我们将更加重视网络舆情，把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的需要作为第一选择，不断完善网络问政平台，把网线作为党群干群的连心线，把网民留言当作科学决策的重要参考，努力形成社会管理与社会发展的强大合力，在互联网积聚濮阳赶超发展的正能量。（作者系中共濮阳市委副秘书长、市委市政府督查局局长）