《 人民日报 》（ 2013年06月27日 20 版）

摘要：“对群众网上的诉求，我十分关注。从职能上来说，这本该是政府部门主动发现、主动解决的， 是我们的分内之责，对这些问题绝不该视作负面，藏起来、盖过去，要把其中蕴藏的建设性力量发挥出来”

2009年以来，河南商丘市坚持把网络留言办理工作当成倾听群众呼声、回应群众诉求、解决群众困难的大事、要事来抓，引导群众多上网少上访，着力建立沟通渠道和诉求平台，努力把网上的“负情绪”变成正能量。人民群众也真切地感受到，网上反映的问题得到各级党委、政府有关部门的认真办理，说明网络留言真管用。

抓网络留言办理的直接效果，就是上访量逐年下降，2009年至2012年，全市赴国家信访局集访批次、人数降幅超过70%；群众安全感指数逐年上升， 2012年跃升13个位次，跃升幅度全省第一。

对群众网上的诉求，我十分关注，发现其中绝大多数反映的都是民生问题，件件涉及群众切身利益。从职能上来说，这本该是政府部门主动发现、主动解决的，是我们的分内之责，对这些问题绝不该视作负面，藏起来、盖过去，而应该最大程度地去重视、去解决，把其中蕴藏的建设性力量发挥出来。只有这样，政府的职能才会履行得好，群众的问题才会越来越少。

因此，我对负责网络留言办理的工作人员提出明确要求，对网民留言实施24小时不间断监测，对每一条有效留言都分门别类列入专题，迅速进行任务分解，明确责任单位和办理时限，办理结果在限定时间内回复。凡留有联系方式的网民，还要求必须回访，让其确认办理结果，促进问题真正解决。

经过几年来的实践探索，我们逐步创立了网络留言办理“五六工作法”，即五项工作机制，六个百分之百。五项工作机制就是实时浏览制、专题交办制、限时办结制、联动督查制、舆情分析制；六个百分之百就是实现受理、登记、交办、督查、反馈、回访百分之百。“五六工作法”被河南省委和人民网誉为“商丘模式”，产生了比较好的效果。

对干部而言，通过办理网络留言，逐渐养成了眼中有“事”、主动找“事”、尽心干“事”、务求成“事”的作风；对群众而言，点点键盘鼠标就能把“郁闷”说出来，说出来就能得到真办理，群众的“负情绪”自然就转化成社会的“正能量”。（记者曲昌荣 王汉超整理）

读者反馈

@山东常睿：领导干部要善于驾驭和运用网络，“会用网、读懂网、善用网、用好网”也是领导干部工作的基本技能。要学会网上交流，通过网络听民声、察民情，为民排忧解难，作为促进和改进工作的手段。要利用网络答疑解惑，疏导群众情绪，形成理解和共识，推动工作。

@建议献策：各级领导干部面对网络、承认网络、用好网络，就是面对科学、尊重科学、统筹科学，符合科学规律，符合科学要求。

@樊黎花：网络是现代交流的重要工具，也是反映社情民意的重要载体。领导干部要学会利用网络，及时了解社会各阶层的真实情况，倾听大众的呼声，切实解决群众迫切需要解决的问题。坐在象牙塔里，是发现不了问题也解决不了问题的。网络是贴近群众、走群众路线的重要途径。