为持续激发市场主体活力，推动县域经济高质量发展，南乐县以“高效办成一件事”为核心，纵深推进“综窗服务”改革，精心培育“小易帮办”政务服务品牌，并通过强化全流程监督，全力构建阳光透明、便捷高效的一流营商环境，企业群众的获得感和满意度显著提升。

深化“综窗改革”，打造集约高效的服务新体验。通过对373项审批事项进行系统性梳理与流程再造，创新实行“一窗受理、并联办理、受审分离”机制，将原有六个环节整合优化为“综合受理、分类审批、综窗出件”三个关键阶段，从制度源头保障了服务公平与效能。针对新生儿出生、企业开办等32项高频“一件事”，建立“一家牵头、多方协同”联办机制，实现“前台受理、后台联办、统一出证”。今年以来，综合窗口已服务群众超5100人次，受理业务1088件；“一件事”累计办理9003件，按时办结率达97.83%，线下收件全覆盖，相关指标领跑全市。同时，优化政务大厅功能布局，按事项类别设置6类综合窗口，窗口总数从116个压减至71个，压缩率达30%，工作人员从140人精简至108人，服务效率与空间利用率实现双提升。

树立“阳光标准”，营造规范透明的服务新生态。通过健全首问负责、一次性告知、限时办结、窗口无否决权等制度，并明确窗口人员“十不准、十必须”行为准则，有效规范服务行为。常态化开展专业培训，推动窗口人员持证上岗率超60%。全面公开事项清单、流程、材料、时限等关键信息，并通过公示首席代表信息、统一佩戴工牌等方式，主动接受社会监督。倾力打造“小易帮办”品牌，组建15人专职团队及部门专业队伍，为企业群众提供从咨询引导到“一对一”帮办的全流程服务，日均服务超300人次，并为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务50余次，以暖心服务挤压违规中介空间，架起政企民“连心桥”。

强化“立体监督”，筑牢廉洁公正的服务新防线。抓实日常管理，将人员状态、服务规范等纳入巡查重点，执行“日巡查、月汇总”机制，并通过评选“服务标兵”“红旗单位”激发争先创优热情。构建立体监督网络，线上依托“好差评”系统、12345热线收集民意；线下设立“纪委监督岗”和“有诉即办”窗口，直面群众诉求，成功解决高频电话难接通、帮办不到位、照相费用高等一批突出问题。结合营商环境专项整治，县纪委监委召开专题推进会3次，实地督导解决4个具体问题；通过专项巡察发现并推动整改3类39个问题，有效将“问题清单”转化为企业群众可感可及的“满意清单”。

下一步，南乐县将坚持问题导向与需求导向，持续深化“放管服”改革，在提升服务数字化、智慧化水平上深耕细作，在破解企业群众关切的难点堵点上持续发力，努力以更优的营商环境为县域经济社会高质量发展注入源源不断的动力。