濮阳市华龙区立足“监督的再监督”职责定位，以优化政务服务效能为抓手，精准靶向发力，督促相关职能部门压紧压实主体责任，紧扣“减环节、减时限、减跑动、减材料”改革关键，以硬核监督推动政务服务效能改革落地生根、走深走实。

为破解群众办事难题，华龙区将优化服务效能改革列为年度重点监督事项，聚焦群众反映集中的贷款办理、社会保险参保等“多头跑、材料繁、耗时长”痛点堵点，推行“室组地”联动监督机制。通过实地走访政务服务一线、开展窗口暗访督查、实施定点蹲点监督等多元方式，重点核查职能部门是否存在不作为、慢作为现象，以及对待群众诉求敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题，倒逼各部门在提升服务效率上主动做“加法”，在精简审批环节、缩减材料提交上坚决做“减法”。

在监督推动下，华龙区打造了智慧便民服务大厅，全面接入AI大模型优化业务流程，政务服务效率显著提升。目前，群众办事平均等候时间压缩至10分钟以内，86%的高频常办事项实现“即来即办”，材料提交数量减少60%，大厅日均办件量达150余件，群众办事体验持续优化。

“在平台提交资料后，第二天就拿到了孩子的出生证明和社保卡，医保参保、预防接种手续也一次性办好，不用来回跑，太方便了！”近日，一名在华龙区政务服务大厅办理新生儿业务的市民真诚点赞。该政务服务大厅针对性设置社会保险参保、退休一件事等10个专项服务窗口，配备社保自主服务一体机、社保卡自助办理终端、求职服务终端及AI智能数字人，为群众提供社保业务“一站式”闭环办理。同时，全区168个村（社区）均设立“社保基层服务平台”网点，将社保服务延伸至群众家门口。截至目前，基层网点累计经办业务9419笔，成功打通了服务群众的“最后一公里”。

下一步，华龙区将持续拓展监督的广度与深度，紧盯政务服务改革中的堵点难点，推动“高效办成一件事”向更高标准、更优水平迈进，以优质高效的政务服务为区域经济社会高质量发展注入强劲动力。