朱良才在全市提升政务服务效能推进会上强调

优化政务服务 提升行政效能

竭尽全力办好群众的操心事烦心事揪心事

8月16日，我市召开提升政务服务效能推进会议，深入贯彻落实中央纪委国家监委、省纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的部署要求，聚焦政务服务领域突出问题，采取针对性措施，推动集中整治向纵深发展。

市委副书记、市长朱良才出席会议并讲话，市委常委、市纪委书记、市监委代主任唐利娟对纵深推进集中整治工作作进一步安排部署。市领导周东柯、周浩然、张宏、聂长明、蔡洪峰、宋成玲出席会议。

朱良才指出优化政务服务是提升社会治理能力、集中整治群众身边不正之风和腐败问题、化解社会矛盾维护社会稳定、兑现市人代会庄严承诺的需要。但必须清醒看到，随着社会进步和信息化的发展，政务服务体量日益增大、群众需求日益多元、情况日益多样复杂，实际工作中仍存在一些问题和不足。

要充分认识到政务热线、行政服务大厅已成为党委政府联系群众的“连心桥”、服务群众的“主渠道”、反映社会问题的“晴雨表”，坚持问题导向，围绕接、转、办、评各环节，不断优化服务流程、提高办事质效，真正让人民群众满意放心。

朱良才强调要全面优化政务热线服务效能，着重从提升接线响应效率、快速精准分办交办、确保问题办理质量、高效开展回访评价、切实加强队伍建设等方面持续发力，确保及时、准确、高效解决群众诉求。

要切实提升行政服务大厅办事质效，在高质量推动“一网通办”、加快对接“高效办成一件事”事项、持续深化“三集中三到位”改革、着力推进窗口整合、不断提升服务质量上，盯住不放，一抓到底，务求取得实实在在的成效。

要着力健全常态长效工作机制，加快探索形成联合督导、定期排名通报、考核奖惩、多方监督等务实管用的运行机制，持续推动政务服务效能不断提升，群众诉求办结率和满意度不断提高，各类问题和矛盾不断从源头上得到化解，进一步树立良好政府形象，构建密切融洽的干群关系和亲清的政商关系。

唐利娟强调纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，必须贯彻超常规要求，责任落实要向抓系统、带基层深化；保持力度质效，问题整改要向改到位、见实效深化；狠抓重点突破，问题整治要向同类治、领域治深化；坚持系统观念，行业治理要向治根本、求实效深化；深化开门整治，整治成效要向群众获得感、满意度深化，真正让群众感到新风正气就在身边。

会议通报了全市集中整治工作中政务服务工作开展、政务热线问题办理、政务大厅窗口办理等情况，市城市管理局、濮阳县作了表态发言。会议以电视电话形式召开，各县（区）设分会场。