按照省委、省政府关于建立有诉即办机制战略安排，出台《濮阳市“接诉即办”实施办法》，标志着濮阳市“接诉即办”工作进入法治化发展新阶段。

一是建立诉求办理机制。整合多个受理渠道，建立以“12345”政务服务热线平台为主渠道的诉求办理机制，规范诉求人提出诉求的方式、权利和义务，细化事项分类处理，对不属于热线受理范围的，引导诉求人向相应渠道反映。诉求人可通过豫事办、政务服务平台、微信“i濮阳”小程序等开放端口查询工单进度及办理结果，并进行客观评价。

二是提高工作协同质效。加强部门之间协调联动，助力重点问题、共性问题的源头预防及治理，对重复问题、疑难问题进行综合研判；对持续反映、需长期推进的诉求事项，由承办部门制定解决方案，定期向诉求人反馈阶段性工作进展情况。

三是建立高层督办机制。落实“13710”限时办结制，形成从接诉到督办闭环管理模式，加大对焦点、难点问题持续跟踪督办力度，适时组织绩效评估，公开诉求办理情况，确保群众诉求落实到位。