今年年初以来，全球新冠肺炎疫情形势持续严峻复杂，实体企业的发展受到严重影响。市税务局在变局中谋大局、拓新局，以“优化营商环境永远在路上”的定力，吹响与纳税人、缴费人同舟共济、共克时艰的战斗号角，做好“六稳”工作、落实“六保”任务，为全市经济高质量转型发展增添了动力、注入了活力。

  新服务

  持续优化 增强纳税人获得感

  面对突如其来的新冠肺炎疫情，市税务局第一时间向社会发布《国家税务总局濮阳市税务局关于防范新型冠状病毒的办税服务温馨提示》，倡导纳税人“涉税事、网上办、非必须、不进厅”，积极引导纳税人通过电子税务局、个税扣缴客户端、手机APP、微信、支付宝等“非接触式”线上渠道办理各项业务。对确需到办税缴费服务场所办理业务的纳税人、缴费人，通过线上预约渠道提前预约的，优先发放预约号；通过电话提前预约的，单独设立“预约窗口”办理预约业务；各县区税务局由税收管理员主动问需、主动对接，分期分批次预约纳税人、缴费人错峰申报办理时间。

  针对企业陆续复工复产带来的办税缴费业务增加的情况，市税务局在全市办税服务厅全面推进“电子税务局自助办税区”建设，有效满足纳税人、缴费人的电子税务局操作学习和自助办税需求。积极协调市、县、乡三级政务中心，投放自助办税设备120余台，完善三级非接触自助办税网络。积极推进税银共建，合作开放3个税银自助办税点，增加投放自助办税设备的汽车4S店数量，及时对自助办税终端统一进行软件升级，提升纳税人便捷办税体验。为生产、销售和运输疫情防控重点保障物资、生活物资的企业，以及出口外贸企业、重点税源企业等1365户纳税人、缴费人提供办税缴费绿色通道服务。对纳税人、缴费人到办税缴费服务场所办理涉税事宜，提供的相关资料不齐全但不影响实质性审核的，经其作出书面补正承诺后，可暂缓提交纸质资料，按正常程序为其办理。

  新举措

  “硬核”落地 提高纳税人满意度

  在疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的复工复产阶段，市税务局不断优化服务措施，减轻了部分行业复工复产压力，帮扶中小微企业渡过难关。

  全市税务系统建立并推广首席税务服务官制度，以党员和业务骨干为主，确定280名首席税务服务官，联系帮扶企业665户，通过深入企业开展实地调研，现场解决企业涉税难题，共现场解答企业问题2400余项，协助36家企业办理延期申报，20家纳税困难企业办理缓期缴纳税款6284万元。

  在办税事项“最多跑一次”的基础上，市税务局结合电子税务局等系统实操性验证，优先选取纳税人在办税服务厅最常办理的申报纳税、优惠备案、信息报告、发票办理、认定管理等177个事项进行验证，以公文的形式正式发布，标志着市税务局纳税服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”迈进。以后，企业办税员通过电子税务局等网上系统即可办齐、办妥、办好业务，大大降低了企业办税成本，减少了办税员跑腿次数。据介绍，仅疫情防控期间推出的“发票网上申领，免费邮寄到家”服务，就为4929户次纳税人邮寄发票660742份。税邮合作开展“代开发票、代征税款”业务，开通“税邮双代”网点27个，为5179户次纳税人办理业务6186笔，代征税款384.79万元，实现了将办税大厅“搬”到纳税人家门口，为办税提供了便利。

  为减轻纳税人负担，提高纳税质效，该局创新开展“陪跑助办”活动，确定280名陪跑助办员，以全程“一对一”陪同纳税人办税的形式，通过与纳税人真情沟通交流，倾听纳税人对办税过程的所盼所想，实事求是记录办税堵点和纳税人意见。活动开展以来，陪跑助办员共陪同纳税人办税847人次，涵盖涉税业务164项，收集意见、建议31条，用换位体验的方式，深入把握一线税情，有针对性地制订整改措施。同时，建立快速响应机制，对可当即解决的纳税人合理服务需求，做到即时响应、妥善处理、即时反馈；对需长久计议的难点问题，明确整改期限并跟踪问效。

  新格局

  精准服务 提升纳税人幸福感

  一直以来，市税务局积极发挥税收专业优势，组成税收政策帮扶、线上线下办税辅导、精准导税、出口退税辅导、重点税源企业联络等多个志愿服务队，下沉到企业生产经营一线开展调研，收集归纳反映普遍的焦点、难点问题，开展具有针对性的精准宣传辅导。

  该局以开展便民办税春风行动为契机，开展灵活多样的宣传辅导，并“一对一”精准推送。分类梳理税收优惠政策157项，提取民营企业清册，通过系统分析，精准推送相关政策5136户次。依托“钉钉”“云视讯”等直播软件，开展线上直播政策辅导53场，参与人员 2200余人次，开展12366热线辅导3650次，不见面即实现“面对面”的宣传效果。

  针对此次疫情的特殊性，市税务局贴近实际，更加注重工作方式的灵活性，组建后台快速响应专家团队11个，围绕重点税源企业及疫情防控企业的生产经营和涉税需求，聚焦增值税改革减税新政、税务减免优惠政策，为企业开展“私人定制”涉税业务辅导。同时，以电话直通连线、微信咨询、12366热线、视频直播等服务形式，确保疫情防控期间税收服务不离线、不断档。疫情防控期间，市税务局日均受理微信、QQ咨询800余次，电话直通连线和热线团队接听电话650余个，受理纳税人网上涉税业务申请80余笔。