群众利益无小事，于细微处见精神。2016年8月，清丰县主动顺应新形势下群众工作规律，积极创新社会管理模式，依托县委县政府督查局成立了“清丰县群众身边小事快速办理办公室”，并率先在全市开通7912345便民热线，着力解决事关群众切身利益的实际问题。自“小事快办”便民热线开通近一年来，共受理群众反映事项4821件，涵盖城建、社会保障、教育、卫生、环保、三农等各个领域，涉及住建局、综合执法局等90余个职能部门，现已办结4772件，办结率99%，群众满意率99.5%。“小事快办”已成为县委、县政府联系群众的桥梁纽带，成为回应群众期盼的全新品牌，得到了民众的普遍认可和称赞。

  一、落实“两个到位”，夯实工作基础。一是组织领导到位。明确县委副书记牵总，县委常委、县委办公室主任负责，县委县政府督查局局长具体抓的领导机制，为工作推进提供了强有力的组织保障。二是机构设置到位。在不增设编制、不添加人员、不单列经费的情况下，全县各乡（镇）、县直各单位，组建129个督查室，明确主管领导和专职联络员，负责“小事快办”交办事项的办理，形成了“横向到边，纵向到底”的问题交办、督办处理网络。

  二、完善“三项制度”，健全保障机制。一是完善承办制度。研究制定了《清丰县便民服务热线工作标准》，明确各承办单位的工作目标、方法、步骤。二是完善督办机制。实行台账管理、现场督办、电话回访等一系列制度，对于热线反映的事项，建立工作台账，明确责任单位，制定时间节点，持续督导推进，坚持做到“件件有落实，事事有回音”。三是完善考核制度。研究制定《清丰县便民热线办理工作考核暂行办法》，将热线办理工作纳入全县综合考评，通过奖优惩劣充分调动各承办单位的工作积极性。

    三、突出“四个加强”，擦亮服务品牌。一是加强全方位宣传。通过网站、微信公众号、电台等多种渠道进行宣传，提高“小事快办”的社会知晓度。二是加强调查研究。对重复来电和反映较集中的问题进行实地调研，通过调研“以点带面”解决突出问题。三是加强沟通交流。每季度召开一次“热线工作交流会”，探索工作机制，提升工作效率。四是加强业务培训。邀请专业人员对“小事快办”业务人员进行培训，并赴山东曲阜、邹城等地学习先进经验，切实提升工作人员业务水平。