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濮阳华润燃气公司关于优化营商环境的公开承诺
来源:中共濮阳市委濮阳市人民政府督查局    发布时间:2019-9-16 15:40:19    浏览次数:162次

濮阳华润燃气公司党委书记、总经理 王彤

    为进一步优化营商环境,向客户供应安全清洁燃气,提供专业、高效、亲切服务,华润燃气公司向社会各界郑重承诺:

    1.不动产过户时,天然气过户手续1天内办结。

    2.优化报装流程和服务质量,设立项目经理全程跟踪服务项目发展。用户从企业微信公众号进行天然气报装申请,可实现用户最多跑一次。

    3.稳定供气:保障连续供气率达到99.99%;燃气暂停供应时,提前48小时通知用户(紧急事故除外),24小时内(紧急事故除外)恢复燃气供应。

    4.安全保障:每年提供1次入户安全检查服务,紧急抢险电话24小时专人值守,紧急抢险任务40分钟内到达现场。

    5.管道燃气预约服务:预约安装天然气,3个工作日内提供上门安装服务(具备安装条件);预约维修服务,1个工作日内提供维修服务;预约安检服务,1个工作日内提供上门安检服务。

    6.百尊燃气具售后服务:24小时内提供上门安装服务(具备安装条件),24小时内提供上门维修服务,每年提供1次安检服务,做到100%电话回访工作。

    7.公司设立服务督察电话5566699,两个工作日内答复客户意见处理情况。

    8.24小时服务热线5566777,响铃3声内接听。

    以上承诺,坚决履行,请社会各界监督。

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